Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez OH WOW ATELIER, chaque création est préparée avec soin et, selon la commande, peut être composée spécialement pour vous.
1. Retours
En Suisse, il n’existe pas de droit général permettant de retourner un produit acheté en ligne simplement parce que le client a changé d’avis. OH WOW ATELIER n'accorde donc pas de droit général de retour pour les commandes conformes.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de personnalisation, les produits alimentaires, chocolats, compositions gourmandes, créations personnalisées et commandes préparées sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés lorsqu’ils sont conformes à la commande.
Les prestations événementielles, livraisons surprises et créations réalisées spécialement pour une occasion sont également soumises aux conditions d’annulation indiquées lors de la commande ou du devis.
2. Produit endommagé ou erreur dans la commande
Nous préparons chaque commande avec attention. Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison à :
Merci de nous indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le problème rencontré ;
- des photos du produit et de l'emballage si nécessaire.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, une nouvelle création ou un remboursement approprié.
Les droits légaux applicables en matière de garantie restent réservés.
3. Produits alimentaires
Les produits alimentaires doivent être vérifiés dès leur réception.
En cas de problème concernant la qualité, l'intégrité de l'emballage ou une erreur de commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou consommés ne peuvent pas être repris, sauf lorsqu'un défaut ou une erreur nous est imputable.
4. Commandes personnalisées
Les créations personnalisées sont préparées spécialement selon les indications communiquées lors de la commande.
Une fois la préparation commencée, une commande personnalisée ne peut généralement plus être annulée ou modifiée, sauf accord préalable de OH WOW ATELIER.
Si une erreur provient de notre côté, nous chercherons bien entendu une solution adaptée.
5. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Une annulation peut être acceptée uniquement si la préparation de la commande n'a pas encore commencé.
Pour les créations personnalisées, gourmandes ou préparées spécialement pour une date précise, une annulation peut ne plus être possible une fois la préparation commencée.
6. Livraison
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence du destinataire ou d'une impossibilité de réception imputable au client, des frais supplémentaires de livraison peuvent être facturés.
Pour les livraisons surprises ou événementielles, il appartient au client de fournir une adresse, un numéro de téléphone et, lorsque cela est nécessaire, les indications permettant d'assurer la bonne livraison.
7. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation de la demande.
Le montant remboursé dépend de la situation et de la nature de la commande.
Les frais correspondant à une prestation déjà réalisée ou à une commande déjà préparée peuvent ne pas être remboursables lorsque l'annulation intervient après le début de la préparation, sous réserve des droits légaux applicables.
8. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :
OH WOW ATELIER
Créateur de surprises
Exploitée par Yrah One Capital GmbH
Industriestrasse 47
6300 Zug, Suisse
C/O Juris Services AG
📧 ohwowatelier@gmail.com
🌐 ohwowatelier.ch